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预售套路有多深?想退定金不容易

2018-12-17 09:53 来源:广州日报 参与互动 
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  预售套路有多深?

  文/广州日报全媒体记者黄子宁、王浩宇、温利

  每年临近“双十一”,各地的买家都开始关注淘宝、京东等电商平台的优惠措施。今年与往年相比,预售期增长,这让买家早早就开始筹备,预付定金,抢下优惠商品。

  “双十一”落幕后,对于商家而言,今年拉长预售期让他们有更多时间精准备货,部分家电、母婴产品的三成销售额来自预售。

  不过,买家对此并不怎么买单。今年预售玩法增多,后续的订单处理也频出问题,有人想退定金,并不容易。对此,市消费者协会建议,消费者在缴纳预售定金前必须详细了解优惠细则,切勿随意下单。

  企业

  部分母婴类产品三成销售额来自预售

  拉长“双十一”预售战线,让不少企业可以提前备货,因此获得了多数企业的肯定。某佛山服饰企业负责人表示,预售让他们能预判消费者喜欢的货品,从而精准备货,减少库存。

  除了精准匹配消费者需求外,拉长预售战线也让消费者有了更多决策的空间。骆驼服饰负责人表示,今年的预售期订单量约占“双十一”当天销售额的20%。而市电商协会走访企业后反映,不少企业的预售额能占其“双十一”当天销售额的七成以上。

  作为佛山知名电商运营企业,小冰火人今年的销售额超过了2.6亿元。该企业董事副总裁邱志慧表示,今年“双十一”期间销售额超过5000万元的旗下代运营品牌共有4个,超过1000万元的品牌则有6个。前期预售为企业冲刺亿元“大关”起到了重要助推作用。邱志慧表示,某些家电、母婴品类的品牌中,“双十一”的销售额里有三成来自前期预售。

  今年,平台预售和现货优惠促进了“双十一”销售额的上涨。“一些电商平台在‘双十一’购物节前,就制定了预售规则,电商运营企业只要活用预售规则就可参与‘双十一’的营销活动。”邱志慧表示,预售、预付款、订金等模式让企业锁定了“双十一”的消费者群体,在“双十一”当日,企业根据预售数据增加产品现货,推出优惠“组合拳”,更能吸引消费者进入电商平台消费。

  据了解,由于今年预售规则多,不少电商运营平台联合品牌方在内容营销等方面“出谋划策”,旨在“双十一”来临前吸引流量和目标消费群体。“现在看来,效果是比较好的。”邱志慧说。

  买家

  预售没那么美好 想退定并不容易

  对于消费者而言,预售虽然加大了优惠力度,但却没有想象中那么美好,“被套路”的案例并不鲜见。

  “双十一”前夕,佛山市民吴女士在天猫商城上预购了一批日本进口麦片。在支付定金即可获得大额折扣优惠的诱惑下,吴女士支付了80元定金。然而在下单不久后,吴女士听说该麦片口感较粗糙,难以消化,随即想退订。然而该网店的客服人员表示,一旦退订,定金将不退还,这在消费说明中已经注明,如果要退掉麦片,需要支付尾款后再申请退款流程。由于退款流程烦琐,吴女士最后放弃了定金。

  同样让市民陈小姐烦心的是,她看上了一款预售价格为99元的手膜,平时这款手膜价格为130多元。按规则,她只需在“双十一”当天付84元尾款即可买到这款手膜,总价94元。于是,陈小姐在11月初就支付了10元的定金。

  “到了‘双十一’,我忙着买其他东西,忘记付手膜的尾款,后来商家说过了付款期限。”陈小姐说,商家不肯退回定金,也不允许在网店里当现金使用。“10元定金虽不多,但我的心里有点不愉快,商家在‘双十一’也没有及时提醒,就当买个教训。”陈小姐说。

  提醒

  了解营销规则 慎重预付定金

  佛山市消委会表示,在预付式消费方面,餐饮行业成为预付式消费的重灾区。餐饮成为消费领域的消费者热衷的选择地,但由于企业的突然停业,企业负责人失联无法联系,造成消费者的预付款无法取回,涉及的消费金额和群体也比较庞大。消费者应谨慎选择“预付定金”的消费方式,一般情况下商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款,预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料,不要未看清规则,随意下单。

【编辑:左盛丹】
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